Медицинский портал - сайт для врачей и фармацевтов

Алгоритм взаимодействия с тайным пациентом: руководство для клиник

  • 16 июля 2019
  • 13
кандидат юридических наук, доцент, член Российской академии юридических наук, доцент кафедры уголовного права Уральского филиала

Алгоритм для клиник, как распознать тайного пациента и что предусмотреть в работе медучреждения, чтобы защититься

Алгоритм взаимодействия с тайным пациентом: руководство для клиникРегиональные Минздравы используют тайных пациентов, чтобы контролировать качество медуслуг. Провокаторов могут прислать и журналисты, а сообщение в СМИ — повод для внеплановой прокурорской проверки.

Медицинский юрист подготовила алгоритм для клиник, как распознать тайного пациента и что предусмотреть в работе медучреждения, чтобы защититься.

Больше статей в журнале «Заместитель главного врача» Активировать доступ

Кто под подозрением

Если тайный пациент — часть команды журналистов, работа делится на три этапа. Сначала определяют цели расследования, собирают данные. Далее гражданин, у которого заготовлен сценарий, приходит в клинику. Завершающий этап — визит журналистов и анализ ситуации, обычно в невыгодном для медицинской организации свете.

Важно: тайный пациент должен соблюдать законы и не нарушать права других пациентов

Тайный пациент обращает внимание на загруженность отделения, чистоту помещений, на внешний вид медперсонала. Оценивает, как медработник ставит диагноз, объясняет его пациенту или родственникам. Прием фиксирует на скрытую камеру или диктофон. Запись передает СМИ. Тактика взаимодействия с тайным пациентом зависит от того, кто его прислал.

Консалтинговое агентство

Такой тайный пациент работает по заготовленному сценарию. Говорит четко и внятно, чтобы была качественная аудио- или видеозапись. Задает много вопросов, которые могут содержать медицинские термины.

Гражданин излагает легенду о заболевании. Есть три варианта.

  • Первый — у пациента реальное заболевание и клиническая картина.
  • Второй — заболевание в латентной форме, клинической картины нет.
  • Третий — пациент имитирует заболевание.

В первом случае врач работает фактически с реальным пациентом. Это сложный вариант, который можно спутать с потребительским экстремизмом в медицине. Как отличить — смотрите в таблице

Тайный пациент выбирает для госпитализации преимущественно вечер или ночь, а для посещения поликлиники — час пик.

СМИ

Часто провокаторов в клиники присылают журналисты. В этом случае тайным пациентом может быть профессионал — врач или преподаватель вуза.

Особые приметы тайного пациента

Узнать >>

Как клинике избежать проблем

Проведите обучающий семинар для сотрудников с участием психолога и юриста. Темы для обсуждения: как вести себя с конфликтными пациентами или с журналистами, когда пациент снимает видео или записывает врача на диктофон. Научите персонал действовать по алгоритму.

Как взаимодействовать с тайным пациентом

Приказ об обращении ПКУ препаратовСкачать документ

Если в клинику пришли журналисты и объявили о тайном пациенте, пригласите их на экскурсию по больнице. Вместе с юристом клиники расскажите о правовых нюансах работы медорганизации, о перспективных планах. Используйте ситуацию для рекламы клиники, чтобы повысить репутацию. Издайте приказ о взаимодействии со СМИ, общественными организациями

Приказ об утверждении работы со СМИ

Приказ об обращении ПКУ препаратовСкачать документ

В полной версии статьи рассказали, когда использовать услугу «Тайный пациент» в интересах клиники, привели образец договора на оказание кадровых консалтинговых услуг.

Читать полную версию статьи >>



logo
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт для медицинских работников!


Provrach.ru - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к системе «Консилиум»

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Заместитель главного врача»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.