Медицинский портал - сайт для врачей и фармацевтов

Автоматизация внутреннего контроля качества в медучреждении: опыт коллег

  • 22 августа 2019
  • 16
  • Средний балл: 0 из 5

Как автоматизированные процессы ВКК позволили сократить время обслуживания пациентов без потери качества и повысили на 94% их удовлетворенность

Автоматизация внутреннего контроля качества в медучреждении: опыт коллегРосздравнадзор назвал медорганизацию — лидера в автоматизации внутреннего контроля качества. Ею стала КГБУЗ «Краевая клиническая больница» Красноярска.

В статье руководители Красноярской больницы поделились опытом внедрения автоматизированных процессов ВКК, рассказали, как выстроить информатизацию и бережливые технологии, чтобы в три раза сократить сроки обследования.

Больше статей в журнале «Заместитель главного врача» Активировать доступ

Роль виртуальной поликлиники в автоматизации ВКК

В составе больницы есть консультативная поликлиника. Напрямую пациенты попасть на прием не могут. В краевую больницу направляют лечащие врачи удаленных клиник. Врачи поликлиники также дают рекомендации докторам медорганизаций региона, которые испытывают диагностические трудности.

Виртуальную поликлинику мы открыли в 2016 году. Это была уже вторая, доработанная версия подобного портала в интернете. Основывались на принципах бережливого производства. Районные поликлиники обследуют пациентов по минимальному первичному стандарту. Лечащий врач выносит предварительное заключение, формулирует вопрос для врача консультативной поликлиники и направляет заявку в виртуальную поликлинику. К заявке прикрепляет документацию пациента.

Система автоматически проверяет страховые данные. Если есть проблемы с полисом, программа отправляет запрос представителю страховой компании, который может заочно выдать полис.

Заявка поступает к врачу. Обычно к тому, который ведет очный прием пациентов по заболеванию. Доктор изучает документы и принимает решение. В 87% случаев утверждает очную консультацию.

В 5%— проводит офлайн-консультацию по направленным документам для лечащего врача. Определяет, необходим ли пациенту очный прием. На консультации также дает врачу полное заключение с рекомендациями.

С июля 2018 года врачи начали проводить онлайн-консультации врач-врач-пациент. Ежедневно поликлиника проводит 2–3 консультации. Телемедицина позволяет обучать врачей удаленных территорий, а пациентам — лишний раз не приезжать в Красноярск. Врач может отправить заявку на доработку, например, чтобы дообследовать пациента. Может отклонить, если медпомощь в соответствии с порядком должна оказывать другая медорганизация. Доля заявок с доработками 13%, отклоненных — 4%.

Схема работы поликлиники. Маршрут пациента

Открыть схему

История вопроса или почему возникла необходимость перемен

В 2003 году клиника стала героем новостей. На видео — переполненное пациентами помещение регистратуры. Граждане приезжали из районов, чтобы взять талон, и попадали на первичный прием только через месяц. Больница поэтапно упрощала запись. Сначала принимали по электронной почте сведения о пациенте и сообщали направившим его клиникам дату и время первичного приема. В 2007 году создали ресурс «Сайт заявок ККБ», который позволял проводить удаленное назначение первичной даты и времени приема. В 2012 году создали первую версию виртуальной поликлиники. В ее работу вовлекли врачей всех специальностей, чтобы оценивать направительную документацию и необходимость очного приема.

Переполненное пациентами помещение регистратуры - 2003 год

Автоматизация внутреннего контроля качества в медучреждении: опыт коллег

Смотреть репортаж

Возможности и принципы заочной маршрутизации

До перестройки процессов в поликлинике было 12 окон регистратуры. Пациент приезжал на первичный прием, который занимал 15 минут. Врач назначал исследования. Пациент шел на рентген — через 2 дня, на УЗИ — через 4 дня. В итоге консультации в среднем занимали 14 дней, а сама работа с пациентом — 2 часа.

С помощью информационной системы теперь выполняем заочную маршрутизацию.

Принципы заочной маршрутизации пациентов

Приказ об обращении ПКУ препаратовСкачать документ

В полной версии статьи эксперты-практики рассказали, как контролируют очный маршрут пациента, как отлажены механизмы госпитализации с учетом виртуальных возможностей.

Читать полную версию статьи в журнале «Заместитель главного врача» >>



Материал проверен экспертами Актион Медицина

logo
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт для медицинских работников!


Provrach.ru - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к системе «Консилиум»

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Заместитель главного врача»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.