Медицинский портал - сайт для врачей и фармацевтов

3 исключения, когда лекарства можно вернуть в аптеку

  • 26 августа 2019
  • 6
  • Средний балл: 0 из 5
начальник отдела защиты прав потребителей

Сотрудники и руководители аптек уверены, что лекарственные препараты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, но есть три исключения из общего правила

3 исключения, когда лекарства можно вернуть в аптекуЗапрет на возврат и обмен лекарств надлежащего качества устанавливают статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» и пункт 1 Перечня, утвержденного постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…».

Начальник отдела защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора рассказал, в каких случаях лекарственные препараты надлежащего качества подлежат обмену и возврату.

Больше статей в журнале «Новая аптека» Активировать доступ

В исключительных случаях потребитель вправе вернуть в аптеку препарат и получить уплаченные за него деньги или заменить препарат на другой и соразмерно уменьшить покупную цену (ст. 10, 12 Закона № 2300–1). Требование потребителя продавец должен удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300–1).

Случай 1. Исключение 1

Если сотрудник аптеки не поставил потребителя в известность о правилах и условиях приобретения товара, покупатель вправе потребовать отмены кассовой операции и возврата денег. Пример 1 показывает, что суд обяжет вернуть покупателю деньги, если первостольник продал антибиотик, НПВС или другой рецептурный препарат и не предупредил потребителя об обязательности его продажи по рецепту врача. Основание — пункт 76 постановления Правительства от 19.01.1998 № 55.

Пример 1. Суд обязал аптеку вернуть покупателю деньги за лекарственный препарат.

20.02.2018 члены Тольяттинской общественной организации по защите прав потребителей «Щит» провели в аптеке мероприятия общественного контроля. Они выявили продажу рецептурного препарата без рецепта врача. Общая сумма покупки составила 167 руб. 00 коп. Покупателю выдан кассовый чек. Факт выявленных нарушений представители общества «Щит» оформили актом и обратились в суд. Основание — нарушение требований пункта 76 постановления Правительства от 19.01.1998 № 55. Суд признал факт продажи лекарственных средств без рецепта врача установленным и, руководствуясь статьями 328 и 329 ГК, обязал аптеку вернуть покупателю деньги (решение Автозаводского районного суда города Тольятти Самарской области от 07.06.2018 № 33–11284/2018).

СОП по обмену и возврату лекарственных препаратов

Неправомерные действия первостольников грозят аптеке судебным иском от недовольных покупателей и штрафом. Чтобы избежать конфликтов с покупателями и финансовых потерь, составьте СОП по обмену и возврату. В статье эксперт рассказала, как это сделать.

Посмотреть алгоритм составления СОПа по обмену и возврату лекарств

Случай 2. Исключение 2

Гражданин Д. приобрел в аптеке препарат, но позже узнал, что в аптеке были аналогичные препараты по более низкой цене. Поскольку Д. имеет ограниченный семейный бюджет и купленный в аптеке препарат не начал применять, Д. обратился в аптеку. Он попросил заменить дорогой препарат дешевым аналогом с перерасчетом ранее уплаченной суммы. Заведующая аптекой отказалась удовлетворить просьбу, объяснив, что обмен лекарственных препаратов аптечными организациями запрещен законом. Однако она предложила Д. вернуть деньги за препарат, Д. согласился, денежное возмещение покупателю было оформлено распиской о приеме-передаче денежных средств. Тогда же гражданина Д. ознакомили с приказом о наложении дисциплинарного наказания на фармацевта, который продал препарат с нарушением условий предоставления полной информации. Гражданин Д. тем не менее обратился в суд с иском к аптеке о компенсации морального вреда.

Узнать, в чем ошибка первостольника >>

В каких еще случаях аптека обязана удовлетворить требование покупателя о возврате или обмене препарата надлежащего качетсва, можно прочитать в полной версии статьи.

Читать полную версию статьи в журнале «Новая аптека»>>


Материал проверен экспертами Актион Медицина

logo
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт для медицинских работников!


Provrach.ru - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к журналу «Новая аптека»

Гость,
заберите Ваш подарок!

Активировать

Доступ к системе «Консилиум»

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.