Медицинский портал - сайт для врачей и фармацевтов

Алгоритм работы с претензиями пациентов

17 сентября 2019
111
Средний балл: 5 из 5
руководитель юридической компании

Алгоритм работы с претензиями пациентов как способ профилактики внеплановых проверок медучреждений

Алгоритм работы с претензиями пациентовМедработники обязаны соблюдать принципы этики и деонтологии (ч. 1 ст. 73 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). За их нарушение пациент вправе требовать компенсацию морального вреда. Пациенты уже подают в суд

В статье медицинский юрист назвал способы подстраховки в организации деятельности лечебного процесса, которые помогут избежать санкций и судебных разбирательств.

Больше статей в журнале «Заместитель главного врача» Активировать доступ

Если медработник нагрубил пациенту

Если медработник нагрубил пациенту — предложите пациенту составить жалобу.

Поместите на стенде и в открытом доступе для сотрудников информацию о порядке работы с жалобами пациентов. Так клиника получит возможность оперативно реагировать на претензии пациентов и не доводить дело до суда.

Изучите обоснованность жалобы. Если в клинике есть видеонаблюдение, посмотрите записи с камер. Проверьте работу сотрудников. Установите, есть ли у пациента основания требовать возмещение. Используйте доводы жалобы, чтобы провести с подчиненным разъяснительную работу. Если обнаружили, что сотрудники нарушили принципы этики и деонтологии, можете привлечь их к административной ответственности. Но учтите, так вы признаете вину. Если дойдет до суда — это станет решающим аргументом против клиники. Если доказательств нарушения нет, сообщите об этом пациенту.

Образец приказа о дисциплинарном взыскании

Приказ об обращении ПКУ препаратовСкачать документ сейчас

Если оказали некачественную помощь

Если оказали некачественную помощь — соберите врачебную комиссию. Пациент, который недоволен качеством медпомощи, вправе пожаловаться руководителю клиники или подать иск в суд. Обоснованность жалобы подтвердит судмед-экспертиза (ст. 55 ГПК).

Соберите врачебную комиссию, чтобы рассмотреть жалобу и оценить качество медпомощи. Если выявите нарушения, постарайтесь минимизировать последствия вреда здоровью пациента. Привлеките виновного сотрудника к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения.

7 случаев, когда можно не отвечать на жалобы

Посмотреть >>

Если неверно оформили записи в медкарте

Пациент вправе требовать моральную компенсацию, если медперсонал неправильно оформит меддокументы. Контролируйте правильность заполнения работниками меддокументации.
Заполнение меддокументации — часть медуслуги, которая тоже отражает качество медпомощи. Требования установил приказ Минздрава от 15.12.2014 № 834н <Об утверждении унифицированных форм медицинской документации…>. Пациент вправе требовать моральную компенсацию, если медперсонал неправильно оформит меддокументы.

Пациент подал иск к медучреждению за некачественные услуги. Причинно-следственную связь между медпомощью и вредом здоровью истца суд не выявил. Однако клинике пришлось выплатить моральную компенсацию за ошибки в оформлении медкарты (апелляционное определение Московского областного суда от 20.08.2018 по делу № 33–63/2018).

Проверьте, как персонал ведет документацию. Ориентируйтесь на требования приказа Минздрава от 10.05.2017 № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».

Поручите подчиненным делать четкие и хорошо читаемые записи, использовать общепринятые символы и аббревиатуры. Проверьте, чтобы рядом с подписью указывали полное имя и должность, делали отметку о дате осмотра, отказе от тех или иных видов медицинского вмешательства, другие сведения, которые необходимо отразить. Если выявили нарушения — поручите исправить и привлеките виновного к дисциплинарной ответственности.

В полной версии статьи юрист назвал другие нарушения лицензионных требований при оказании медпомощи, рассказал, что предпринять клинике, чтобы предотвратить штраф и суды с пациентами.

Читать полную версию статьи в журнале «Заместитель главного врача» >>


logo
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?


Чтобы скачать этот файл и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт для медицинских работников!


Provrach.ru - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

В подарок пришлем готовые образцы приказов по ВКК!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Зарегистрироваться

Гость,

 

Вам предоставлен персональный доступ
на обучение в Школе врача

Получить удостоверение

Гость,
редакция выбрала Вас!

Заберите свежий номер журнала
«Заместитель главного врача»

Забрать журнал

Гость,

 

Вам предоставлен персональный доступ
к системе «Консилиум»

Активировать
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.